ヘルプセンター

メールアドレスは不要です。ユーザー名とパスワードだけでアカウントを作成できます。ユーザー名は見分けやすく、長く使えるものを設定しましょう。パスワードは他のサイトと使い回さず、信頼できるパスワード管理ツールに保存してください。作成後はユーザーパネルに正常にログインできることを確認してから、プランの選択とサブスクリプションの取得に進みます。共用端末ではログイン状態を保存せず、利用後はログアウトしてください。ログインできない場合は、ユーザー名や入力モード、余分な空白がないか確認しましょう。それでも解決しない場合は、新しいアカウントを繰り返し作成しないでください。支払い情報やサブスクリプションが別々のアカウントに分かれるおそれがあります。

ユーザーパネルにログインし、アカウント概要でサブスクリプションの状態を確認してから、現在のアカウント用のサブスクリプションリンクを取得してください。クライアントに登録済みのサブスクリプションは、通常、サブスクリプションまたは設定の管理画面から更新できます。更新後、回線一覧を開き直し、エラーが表示されていないか確認しましょう。一覧が変わらない場合は、同じ名前の古い設定ではなく、現在使用中の設定を更新したか確認してください。手動で再登録する前に元の設定を見分け、重複を避けましょう。サブスクリプションの内容は、パネルに現在表示されている情報をご確認ください。問い合わせの際は更新手順とエラー内容のみを伝え、完全なサブスクリプションリンクを公開ページに掲載しないでください。

TangVPNは同時接続台数に制限がないため、端末を変更しただけでプランを選び直す必要はありません。新しい端末で同じアカウントにログインし、パネルから対応クライアントとサブスクリプションを取得して、各プラットフォームの手順で設定してください。対応プラットフォームは Windows / macOS / iOS / Android / Linux です。移行後は新しい端末で接続できることを確認してから、古い端末の設定を整理しましょう。端末を他人に譲る場合は、ログアウトし、保存したサブスクリプションを削除してください。端末数とデータ容量は別の項目です。複数端末で利用する場合も、アカウントの残り容量とプランの状態をご確認ください。

クライアントとサブスクリプションのダウンロード先は、どちらもユーザーパネルにあります。ログイン後、ダウンロード欄から使用中のOSに対応する TangVPN クライアントを選んでください。iOS以外は、プランがなくてもクライアントをダウンロードできます。iOSで実際のダウンロード先を利用するには、有効なプランが必要です。クライアントのダウンロードと利用可能なサブスクリプションの取得は別の手順です。インストール後、パネルでアカウントのサブスクリプション状態を確認し、クライアントの案内に従って設定を読み込んでください。ファイル名だけでOSとの互換性を判断したり、パネル以外の不明な配布元から入手したインストーラーを使ったりしないでください。OSのインストール警告が表示された場合は、内容を記録し、ガイドを確認しながら操作してください。

まずクライアントを切断し、普段使うWebサイトにローカルネットワークからアクセスできるか確認してください。ローカルネットワーク自体に問題がある場合は、先にネットワーク接続を解決しましょう。再接続したら、現在の設定が正常に読み込まれているか、アカウントのサブスクリプションが有効か、クライアントに具体的なエラーが表示されているかを確認します。次に、アクセス先を変えずに別の回線へ切り替えて比較してください。回線、ブラウザー、ネットワーク設定を同時に変更するのは避けましょう。ブラウザーだけで問題が起きる場合は、開いているページを閉じて再度開き、ブラウザー独自のプロキシ設定も確認してください。接続済みという表示は、クライアントが接続処理を行ったことを示すもので、アクセス先の利用可否を保証するものではありません。切り分けの際は、失敗した手順を記録しておきましょう。

アプリによってネットワークの利用方法は異なります。ブラウザーでアクセスできても、他のアプリが同じプロキシ設定を使うとは限りません。まずクライアントの接続モードと、対象アプリに独自のプロキシ設定があるかを確認してください。クライアントにルールによる振り分け機能がある場合は、そのアプリや対象ドメインが直接接続に設定されていないかも確認しましょう。設定を変更したら、対象アプリを完全に終了してから再起動し、古い接続が残らないようにしてください。よく分からないシステムのネットワーク設定は変更しないでください。問い合わせの際は、アプリ名、OS、現在の接続モード、具体的な症状を伝えると、通常のWeb閲覧トラブルと区別しやすくなります。

まずユーザーパネルでサブスクリプションの状態を確認し、現在のリンクを再取得してください。不完全にコピーした古い内容や、期限切れの内容を使い続けないようにしましょう。コピー時に説明文や空白、改行が混ざらないよう注意してください。読み込みには、手動のサーバーアドレス欄ではなく、クライアントに対応するサブスクリプションの読み込み機能を使います。設定を取得できない場合は、ローカルネットワークからパネルにアクセスできるか確認し、クライアントに表示されたエラーの原因も確認してください。既存の設定を何度も上書きせず、元の設定を識別できる状態で残しておくと比較に役立ちます。問い合わせ時にエラー画面を添付する場合は、サブスクリプションリンク、パスワードなどのアカウント情報を隠してください。

ユーザーパネルにログインして問い合わせ欄を開き、「サブスクリプションを更新できない」「アプリの接続が切れる」など、問題が分かる短いタイトルを付けてください。本文には、OS、クライアントに表示される回線名、対象アプリ、エラー内容、試した対処法を発生順に記載します。特定のネットワーク環境や混雑する時間帯だけで起きる場合は、その条件も記載すると、ローカルネットワーク、回線、接続先サービスのどこに原因があるか切り分けやすくなります。スクリーンショットは問題に関係する部分だけにし、ユーザー名以外の不要なアカウント情報を隠してください。パスワード、完全なサブスクリプションリンク、支払い情報の機密部分は添付しないでください。問い合わせ後の返信はパネルで確認できます。

回線タイプは接続経路を示すもので、名称だけでアクセス結果を判断することはできません。まず接続先サービスで利用可能な地域を確認し、その地域で選べる回線を比較してください。IEPL専用線、中継、直接接続では経路の構成が異なりますが、実際の使用感はローカルネットワーク、利用時間帯、接続先サービスにも左右されます。仕事などで継続して使う場合は接続が途切れないか、動画視聴では再生が途切れないかを確認し、速度測定の結果だけで判断しないようにしましょう。TangVPNは110+か国 / 180+回線に対応しています。選択できる回線は、クライアントとパネルに現在表示されている内容をご確認ください。

まず、ローカルで実行中の大容量ダウンロードや同期を一時停止し、Wi-Fiの電波状態を確認してください。クライアントを切断した状態でもローカルネットワークが明らかに遅いか確認しましょう。次に、同じアプリを同じような使い方で利用しながら、別の回線に切り替えて比較します。特定の回線だけで問題が起きる場合は、回線名と発生時刻を記録してください。回線を切り替えても全体的に遅い場合は、現在利用できる別のローカルネットワークでも確認しましょう。動画再生、ファイル転送、継続的なチャットは、それぞれの状況を記録してください。速度測定サイトの結果だけで結論を出さず、比較した結果を添えて問い合わせると、「ネットが遅い」という説明だけの場合より原因を特定しやすくなります。

地域の選択は、アクセス条件の一部にすぎません。AIツールや動画配信サービスは、アカウントの地域、支払い情報、サービス提供地域、接続元ネットワークの特徴などから利用可否を判断する場合があります。回線に接続できても、接続先のサービスがアクセスを受け入れるとは限りません。まずサービス側の地域に関する案内を確認し、対応する地域の回線を選んでから、アプリやページを開き直してください。地域に関するエラーが表示された場合は、元のエラー内容を保存し、アカウントの制限とネットワーク接続の問題を区別しましょう。テスト目的でアカウントの地域や支払い情報を何度も変更することはおすすめしません。TangVPNは特定プラットフォームの継続利用を回線の保証としていません。利用可否は、その時点でのプラットフォームの規則によって異なります。

遅延は通信の往復にかかる時間を示すもので、継続的なデータ転送能力とは異なり、アプリの安定性を単独で判断できるものでもありません。Webページの表示、動画再生、ファイル転送では必要なネットワーク条件が異なるため、実際の用途に合わせて確認しましょう。回線を比較する際は、ローカルネットワーク、接続先サービス、クライアントの設定をできるだけ同じにし、回線だけを切り替えます。接続切れ、再読み込みの繰り返し、応答の停止が起きないか継続して確認してください。異なる端末やネットワークでの結果をそのまま比較したり、一度の結果を長期的な保証と捉えたりしないでください。回線選びのサポートが必要な場合は、速度測定のスクリーンショットだけでなく、主な用途と試した回線を問い合わせに記載してください。

月額プランは、¥9.9/月で60GB、¥18/月で250GB、¥28/月で500GBです。データ容量は利用開始日を基準に毎月リセットされ、期間途中のアップグレードでは差額を残り日数に応じて換算します。プランを比較する際は、端末数だけでなく、普段の用途やパネルに記録されたデータ使用量も考慮してください。同時接続台数に制限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。アップグレード前にパネルで現在のプラン、選択可能なプラン、注文内容を確認し、内容に納得してから手続きを進めてください。リセット後やアップグレード後のアカウント状態は、パネルの表示をご確認ください。表示が想定と異なる場合は注文情報を保存し、注文を繰り返さずに問い合わせで状況をお知らせください。

データ容量パックは、¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GBで、使い切るまで利用でき、有効期限はありません。月額プランは利用開始日を基準に毎月データ容量がリセットされます。利用のペースが異なるため、定期的に使う場合は月ごとのデータ使用量を参考に月額プランを比較し、利用時期が不定期の場合はデータ容量パックの残量を確認してください。データ容量パックに有効期限がないことは、データ容量が無制限という意味ではありません。利用中はパネルで残量をご確認ください。すでにプランを利用中で別の料金方式を選ぶ場合は、事前にパネルの案内を確認しましょう。適用方法、残量、利用順序が分からない場合は、重複利用や自動切り替えが可能だと判断せず、問い合わせでご確認ください。

Alipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。ユーザーパネルでプランを選んだら、プラン名、料金、課金方式を確認し、注文画面に表示された手順に従って支払ってください。支払い後はパネルに戻り、注文とサブスクリプションの状態を確認します。状態が更新されない場合、決済画面が閉じたことだけで支払い失敗と判断したり、すぐに再度支払ったりしないでください。支払いが現在のアカウントと注文に対応しているか確認し、注文番号と必要な支払い記録を保管したうえで、支払い後も状態が更新されないことを問い合わせでお知らせください。スクリーンショットを送る場合は、関係のない支払いアカウント情報を隠してください。その後の対応と注文状態はパネルでご確認ください。

TangVPNは30日間の無条件返金に対応しています。申請する場合は、ユーザーパネルにログインして問い合わせ欄を開き、返金を希望する旨と注文を特定できる情報を記載してください。対象範囲と手続きについては返金ポリシーをご確認ください。返金申請に接続トラブルの説明は必要ありません。また、状況説明のためにアカウントのパスワード、完全なサブスクリプションリンク、無関係な支払い情報を公開しないでください。申請後は同じ問い合わせで返信を確認し、必要な情報を追加してください。同じ注文に関する問題を複数の問い合わせに分けないようにしましょう。返金の進捗はパネルに表示される返信と注文状態をご確認ください。このページでは、返金の着金時期や処理期間を別途保証していません。