支援中心

無需電子郵件地址，只要使用者名稱與密碼即可建立帳戶。設定使用者名稱時，建議選擇容易辨識且能長期使用的內容；密碼應避免與其他網站共用，並存放在可信任的密碼管理工具中。完成後，先確認能正常進入使用者面板，再選擇方案並取得訂閱。使用公共裝置時，請勿保留登入狀態，離開前記得登出。若無法登入，先確認使用者名稱、輸入法及是否誤輸入空格；若仍無法登入，請勿反覆建立新帳戶，以免後續付款與訂閱分散在不同帳戶中。

登入使用者面板，在帳戶總覽確認訂閱狀態，再取得目前帳戶的訂閱入口。已匯入用戶端的訂閱，通常可在訂閱或設定管理頁面更新；完成後重新開啟線路清單，確認是否出現錯誤訊息。如果清單仍未更新，先確認更新的是目前使用中的設定，而非同名的舊設定。手動重新匯入前，請先辨認原有設定，避免留下重複項目。訂閱內容以面板目前提供的資訊為準；回報問題時只需描述更新步驟與錯誤訊息，請勿將完整訂閱連結張貼在公開頁面。

TangVPN 不限制同時連線的裝置數量，更換裝置不需要只因裝置變動而重新選擇方案。可在新裝置登入同一帳戶，前往面板取得相應的用戶端與訂閱，再依該平台的方式匯入。支援的平台包括 Windows / macOS / iOS / Android / Linux。轉移後先確認新裝置連線正常，再整理舊裝置上的設定；若舊裝置將轉交他人，請登出帳戶並移除其中儲存的訂閱。裝置數量與流量額度是不同項目，多台裝置使用時仍須留意帳戶剩餘流量與方案狀態。

用戶端下載與訂閱入口都在使用者面板。登入後前往下載區，依目前使用的作業系統選擇 TangVPN 用戶端。除 iOS 外，下載用戶端不需要已有方案；iOS 則須有有效方案才能取得實際下載入口。下載用戶端與取得可用訂閱是不同步驟；安裝完成後，還要回到面板確認帳戶訂閱狀態，並依用戶端提示匯入設定。請勿只憑檔名判斷系統相容性，也不要以來源不明的安裝檔取代面板提供的入口。若系統顯示安裝提示，先記下提示內容，再參照教學確認操作方式。

先中斷用戶端連線，確認本地網路能正常瀏覽平常使用的網站；若本地網路本身異常，應先處理網路連線。恢復連線後，檢查目前設定是否成功載入、帳戶訂閱是否有效，以及用戶端是否顯示具體錯誤。接著固定目標網站，切換其他線路進行比對，避免同時變更線路、瀏覽器與網路設定。若只有瀏覽器異常，可關閉舊頁面後重新開啟，並檢查瀏覽器是否另有代理設定。連線狀態只代表用戶端已執行連線操作，不能取代實際存取目標服務的結果；排查時請記下失敗步驟。

不同應用程式使用網路的方式可能不同。瀏覽器可以連線，不代表其他應用程式也會採用相同的代理設定。先檢查用戶端目前使用的連線模式，以及目標 App 是否有獨立的代理設定；若用戶端提供分流規則，也要確認該 App 或目標網域是否被設為直連。變更相關設定後，請完全關閉目標 App 再重新開啟，避免舊連線繼續生效。請勿直接修改不熟悉的系統網路選項。提交客服單時，請說明 App 名稱、作業系統、目前連線模式及具體狀況，方便區分問題是出在一般網頁瀏覽還是特定應用程式。

先在使用者面板確認訂閱狀態，並重新取得目前的訂閱入口，避免繼續使用複製不完整或已失效的舊內容。複製時請勿一併帶入說明文字、空格或換行；匯入時應使用用戶端對應的訂閱匯入功能，而非將連結填入手動新增伺服器的欄位。若無法取得設定，先確認本地網路能否連上面板，再查看用戶端顯示的失敗原因。請勿連續覆寫現有設定；保留可辨識的原設定有助於比對。尋求協助時可提供已遮蔽敏感資訊的錯誤截圖，但請隱藏訂閱連結、密碼及其他帳戶憑證。

登入使用者面板後前往客服單區，以簡短標題說明問題，例如訂閱更新失敗或 App 連線中斷。內文依發生順序列出作業系統、用戶端中的線路名稱、目標 App、錯誤訊息，以及已嘗試的處理方式。若問題只在特定網路環境或尖峰時段出現，也請註明發生條件，以便區分本地網路、線路與目標服務的問題。截圖只保留與故障相關的部分，遮蔽不必要的帳戶資訊，尤其不要附上密碼、完整訂閱連結或付款憑證中的敏感內容。提交客服單後，可在面板查看後續回覆。

線路類型描述的是連線路徑，不能只憑名稱判斷每次存取的結果。選擇時先確認目標服務允許使用的地區，再比對該地區可選的線路。IEPL 專線、中轉與直連的路徑安排各有不同，實際體驗也會受到本地網路、使用時段與目標服務影響。辦公或長時間使用的應用程式，應留意連線是否中斷；觀看影片時，則應觀察播放是否流暢，而非只看測速結果。TangVPN 覆蓋 110+ 個國家 / 180+ 條線路，實際可選項目以用戶端與面板目前顯示為準。

先暫停本地正在進行的大型下載或同步工作，檢查無線網路訊號，並確認中斷用戶端後本地網路是否也明顯卡頓。接著維持相同的目標 App 與相近的使用方式，切換其他線路進行比對；若只有某條線路異常，記下線路名稱與發生時段。若切換線路後仍普遍緩慢，可改用目前可用的其他本地網路繼續觀察。請分別記錄影片播放、檔案傳輸與持續對話的狀況，不要只根據測速頁面的結果下結論。保留這些比對結果再提交客服單，比籠統描述網路很慢更有助於找出問題。

地區選擇只是存取條件之一。AI 工具與串流影音平台也可能依據帳戶地區、付款資料、服務範圍及出口網路特徵判斷能否使用；線路連線成功，不代表目標平台一定允許存取。請先查看目標服務的地區說明，再選擇相符地區的線路，連線後重新開啟 App 或頁面。遇到地區限制提示時，請保留原始錯誤訊息，區分帳戶限制與網路連線問題；不建議只為測試而反覆修改帳戶地區或付款資料。TangVPN 不會將任何平台持續可用列為線路承諾，實際結果須依目標平台當時的規則判斷。

延遲反映連線往返的等待時間，不等同於持續傳輸能力，也無法單獨判斷應用程式是否穩定。開啟網頁、播放影片與傳輸檔案對網路的需求不同，應依實際用途選擇觀察方式。比對線路時，盡量維持本地網路、目標服務與用戶端設定不變，只更換目前使用的線路；持續觀察是否中斷、重複載入或回應停頓。請勿直接比較不同裝置或不同網路下的結果，也不要將單次結果視為長期保證。若需要協助選線，可在客服單中說明主要用途與已試過的線路，而非只提供測速截圖。

月租方案為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量依開通日每月重置，中途升級則將價差按剩餘天數折算。比較方案時，應參考日常用途與面板中的流量紀錄，而非只看裝置數量；同時連線裝置數不限，不代表流量額度沒有上限。升級前先在面板確認目前方案、可選級距與訂單資訊，確認後再繼續操作。重置與升級後的帳戶狀態以面板顯示為準；若顯示內容與預期不符，請保留訂單資訊並透過客服單說明，避免重複提交訂單。

流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。月租方案則依開通日每月重置流量，兩種方式的使用節奏不同。若有固定週期的使用需求，可參考每月流量紀錄比較月租方案；若使用時間不固定，可留意流量包的剩餘額度。流量包永久不過期不代表流量無上限，使用後仍應在面板查看餘額。如果帳戶已有方案，又打算選擇其他計費方式，請先確認面板說明；若不確定生效方式、餘額或使用順序，請透過客服單確認，不要自行推測可以合併或自動轉換。

支援支付寶 / 微信 / USDT。進入使用者面板選擇方案後，先確認方案名稱、價格與計費方式，再依訂單頁面的付款步驟完成付款。付款完成後返回面板查看訂單與訂閱狀態；若狀態尚未更新，不要只因付款頁面已關閉就判定失敗，也不要立刻重複付款。先確認付款是否對應目前帳戶與訂單，保留訂單編號及必要的付款紀錄，再透過客服單說明已完成付款但狀態尚未更新。提交截圖前請遮蔽無關的付款帳戶資訊，後續處理進度與訂單狀態均以面板為準。

TangVPN 提供 30 天無理由退款。需要申請時，登入使用者面板並前往客服單區，明確註明退款申請，並提供可供查詢訂單的資訊；適用範圍與處理規則請參閱退款政策。申請無理由退款不需要以連線故障為前提，也請勿為了說明狀況而公開帳戶密碼、完整訂閱連結或無關付款資料。提交申請後，請在同一張客服單查看回覆並補充必要資訊，避免將同一筆訂單的問題分散到多張客服單。退款進度以面板中的實際回覆與訂單狀態為準；本頁不另行承諾退款入帳時間或處理時長。